Informativa sui rimborsi
7 giorni morti all'arrivo (DOA) Garanzia
Se il tuo articolo arriva danneggiato o non funziona, seguire il processo di garanzia e contattare il nostro centro di supporto per l'autorizzazione RMA entro 7 giorni dall'ordine in cui viene ricevuto. Dopo aver restituito il prodotto all'indirizzo fornito dal nostro team di supporto, possiamo inviarti un nuovo articolo gratuitamente. Goditi la tranquillità totale: ogni singolo acquisto è privo di rischi al 100% ogni volta che fai acquisti su Santokuknives.co.uk
Nota speciale:
I clienti devono prima inviare una foto o un video chiaro del prodotto danneggiato o difettoso e l'imballaggio di spedizione prima di poter prendere in considerazione l'emissione dell'autorizzazione RMA. Si prega di utilizzare una buona illuminazione e una distanza vicina alla media, in modo da poter identificare e verificare i problemi. Le dimensioni dell'allegato devono essere sotto 2 MB per il centro di supporto, inviare allegati più grandi a support@santokuknives.co.uk
30 giorni di garanzia di rimborso incondizionato per articoli non aperti e inutilizzati
Se per qualsiasi motivo non desideri il tuo articolo entro 30 giorni dalla ricezione, puoi anche contattarci per un ritorno e un rimborso. Si prega di notare che in tali casi la tassa di spedizione di restituzione è la responsabilità del cliente ed è non rimborsabile. Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, inutilizzati e non aperti per qualificarsi per un rimborso del prodotto.
Garanzia di rimborso di 30 giorni per gli articoli usati
Per la maggior parte degli articoli, nella situazione improbabile che il tuo prodotto è difettoso, puoi inviarlo per un rimborso o uno scambio di articoli entro 30 giorni dalla ricezione. Restituzione del rimborso di spedizione non è disponibile per questo.
Esenzioni e note di garanzia
1.
2. Se il cliente ha danneggiato/utilizzato in modo improprio gli articoli, la garanzia del prodotto viene immediatamente resa vuota. In tali casi non è disponibile alcun compenso. Tuttavia, i clienti sono invitati a contattarci per acquistare una sostituzione o pezzi di ricambio (se applicabile). Addebiteremo il valore originale dei componenti e una commissione di spedizione per spedirli.
Il cliente annulla la garanzia se:
- Flash il firmware di un dispositivo o root un dispositivo
- Apri il corpo nel tentativo di correggere il dispositivo
- Modificare, rimuovere, personalizzare o scambiare parti del prodotto
- Utilizzare il dispositivo in modo da non essere originariamente destinato a
- Continua a utilizzare l'articolo una volta che si verifica un errore e provoca più danni
3. Tutti i rendimenti devono essere autorizzati per prima coltelli Santoku Team di supporto prima del ritorno. Si prega di consultare gentilmente i seguenti passaggi in "Come a una garanzia di richiesta" di seguito. Per richieste di garanzia incomplete, coltelli Santoku Ristare il diritto di rifiutare qualsiasi risarcimento. Se il cliente ha restituito il pacchetto senza preventivo autorizzazione (modulo RMA), invia all'indirizzo sbagliato, restituisce un articolo errato o invia un pacchetto vuoto, quindi di nuovo coltelli Santoku Ristare il diritto di rifiutare qualsiasi risarcimento.
4. Tutti i rendimenti saranno ispezionati dal nostro team tecnico all'arrivo. Se l'articolo restituito non può essere riparato, coltelli Santoku offrirà una soluzione alternativa.
Note speciali:
1. La commissione di spedizione per il restituzione del prodotto verrà pagata dal cliente ed è non rimborsabile ad eccezione di 7 giorni di situazioni di DOA.
2. Durante la spedizione di restituzione, il cliente è responsabile di tutte le spese, doveri o tariffe doganali durante gli articoli, ritorna in Cina. In questi casi, detrarremo le commissioni doganali dall'importo del rimborso autorizzato.
3. Coltelli Santoku Per impostazione predefinita nuovamente l'articolo al cliente tramite spedizione a tariffa fissa. Se il cliente desidera utilizzare un metodo di spedizione più rapido, è applicabile la tassa di spedizione pertinente.
4. In caso di uso improprio, qualsiasi riparazione, accessori e spese di spedizione, in entrambi i modi, sono pienamente responsabilità del cliente e sono a proprie spese.
Come richiedere la garanzia (restituzione, riparazione e rimborso)
Se il tuo articolo ha un problema, si prega di inviare un biglietto per il nostro centro di supporto. Segui attentamente il nostro processo di garanzia per ridurre al minimo eventuali ritardi:
1. Descrivi il problema con il tuo articolo in dettaglio: cosa è successo? Quando? Come? Dichiara anche il numero completo dell'ordine e il codice del prodotto (numero SKU).
2. Dicci quali passi hai già preso per risolvere il problema.
3. Fornire il codice dell'articolo indicato sulla confezione esterna.
4. Invia una foto o un video chiaro che mostra i difetti; Questi dovrebbero essere presi sotto una buona illuminazione.
Nota: le foto/i video dovrebbero essere idealmente chiari e focalizzati, presi in buone condizioni di illuminazione e da una distanza vicina alla media. Questo ci consente di identificare e verificare i problemi. Faremo sempre del nostro meglio per aiutarti. Grazie in anticipo per aver fornito tutte le informazioni sopra indicate.
Articoli mancanti, voci sbagliate o pacchetto errato inviato
Assicurati di aprire il pacco e controllare attentamente il contenuto prima di firmare per il pacchetto.
Per eventuali problemi, seguire attentamente il nostro processo di garanzia per ridurre al minimo eventuali ritardi:
1. Contatta il nostro centro di supporto con il numero dell'ordine e il codice del prodotto (numero SKU).
2. Inviaci un'immagine chiara della confezione esterna, tutte le etichette di spedizione visibili e (se applicabile) l'articolo ricevuto.
Possibili soluzioni:
- Se manca un articolo, nuovamente l'articolo/accessorio mancante gratuitamente entro il periodo di garanzia.
- Se abbiamo spedito l'oggetto sbagliato: ti rimborseremo per intero o spediremo un articolo alternativo (se applicabile e disponibile). coltelli Santoku deciderà se è necessario restituire il prodotto sbagliato o meno e compensare la commissione di spedizione di reso quando lo riceviamo.
Processo di ritorno dell'abbigliamento
Processo di garanzia e rendimenti di rimborso di 30 giorni
Entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo, se non sei soddisfatto dell'ordine, seguire il processo di garanzia e contattare il nostro centro di supporto per l'autorizzazione RMA:
1. Il numero dell'ordine.
2. Il codice / i dell'articolo che desideri restituire.
3. Il motivo del ritorno.
Il nostro servizio clienti esaminerà il tuo caso e offrirà un ritorno. Dopo aver ricevuto, l'articolo verrà scambiato con una sostituzione o verrà rimborsato.
Articoli restituibili
Gli articoli che possono essere restituiti/rimborsati o scambiati entro 30 giorni dalla ricezione devono seguire i criteri come di seguito:
1. Articoli difettosi danneggiati/rotti o colorati all'arrivo.
2. Articoli ricevuti nella dimensione/colore errata.
3. Articoli non lavati, non lavati e inutilizzati che non hanno soddisfatto le tue aspettative entro 30 giorni dalla ricezione.
Articoli non returbabili
Non accetteremo i rendimenti nelle seguenti condizioni:
1. Articoli al di fuori del telaio di tempo di garanzia di 30 giorni.
2. Oggetti lavati, usurati, usati o usati in modo improprio.
3. Articoli nelle seguenti categorie: vendita, costumi da bagno, lingerie e orecchini. Questi articoli non sono coperti dalla garanzia per motivi di igiene.
Tutti i resi devono essere confermati tramite il Centro di biglietti. Gli articoli restituiti senza l'autorizzazione della merce di ritorno (RMA) non saranno accettate.
Problemi di dimensionamento
Nel settore dell'abbigliamento, possiamo notare lievi differenze di dimensioni tra marchi e produttori. È importante controllare il grafico delle dimensioni e il grafico di conversione delle dimensioni sul prodotto prima di ordinare.
Se ti abbiamo spedito le dimensioni sbagliate per errore, ti rimborseremo per intero o ti invieremo un articolo con una dimensione alternativa (se applicabile).
Se hai scelto le dimensioni sbagliate, Santoku Knives offrirà uno scambio o un rimborso per i clienti, ma si prega di notare che i costi di spedizione per restituire gli articoli sono a spese del cliente.
Restituire le spese di spedizione
1. Commissioni di spedizione per restituire gli articoli sono a spese del cliente.
2. Consultare l'ufficio postale locale per confermare la commissione di spedizione di restituzione effettiva. Ti consigliamo di utilizzare il metodo di posta aerea più economica disponibile.
Altra garanzia speciale per i prodotti
1. Questo vale per abbigliamento, scarpe, orologi e gioielli, torce, accessori per telefoni e tablet, bevande, gadget domestici, decori per la casa, forniture per feste e tessuti domestici.
I resi per le categorie di cui sopra possono essere accettati solo entro 30 giorni dalla data in cui è stato ricevuto l'articolo. Questo è per il credito di scambio o del negozio solo se arrivano danneggiati, difettosi o sono l'articolo sbagliato. La merce pertinente deve essere restituita non male con tag intatti insieme a un modulo RMA completato.
2. Tutto coltelli Santoku I prodotti sono strettamente controllati prima della spedizione.
A causa della loro natura e dell'utilizzo previsto, le categorie di prodotti tra cui giocattoli RC, scooter e ruote sono soggetti a usura attraverso un uso ripetuto. In quanto tale, la nostra garanzia di rimborso di 30 giorni relativa a giocattoli RC, scooter e ruote, copre solo istanze di DOA di 7 giorni in cui il prodotto non funziona in scatola. È responsabilità del cliente ispezionare attentamente il prodotto all'arrivo.
3. Restituisce pezzi di ricambio e accessori non sono accettati. Se hai ricevuto un accessorio difettoso o manca un accessorio, contattare il nostro centro di supporto entro 3 giorni dalla ricezione dell'ordine. Dopo questo lasso di tempo o se un accessorio è stato utilizzato in modo improprio, i clienti dovranno acquistare una sostituzione.
4. Eventuali prodotti vinti o riscattati come parte di un'attività o concorrenza (ad es. Tramite un sorteggio fortunato) coltelli Santoku o uno qualsiasi dei nostri canali promozionali è esente dalla nostra politica di garanzia e resi.
Resi e processo di compensazione
Se hai problemi post-vendita, contatta direttamente il nostro centro di supporto e ti offriranno una soluzione in base al tuo caso. Confermeranno se è necessario restituire l'articolo e a quale indirizzo potresti restituirlo.
La sezione seguente descrive il tempo di elaborazione richiesto al momento della ricezione dell'articolo restituito.
Per gli scambi, il tempo di elaborazione per l'articolo scambiato sarà tra 3-6 giorni lavorativi, dopo aver ricevuto il tuo articolo e a seconda della disponibilità di titoli.
Per i rimborsi, il tempo di elaborazione per noi di procedere con il rimborso sarà tra 3-6 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il tuo articolo restituito. Successivamente, il tempo di rimborso dipenderà dal metodo di pagamento. Vedi sotto per i dettagli:
-I rimborsi dei wallet impiegheranno fino a 24 ore per elaborare e apparire nel tuo coltelli Santoku account.
-Paypal I rimborsi possono richiedere fino a 48 ore per elaborare e apparire nel tuo account.
-Credit I rimborsi della carta impiegheranno tra 7-14 giorni lavorativi per apparire sul tuo account. Questo ritardo dipende interamente dalla società della tua carta di credito e da qualsiasi intermediario.
Per le riparazioni, ci vorranno tra 7-14 giorni lavorativi a seconda dell'articolo e dello stock di ricambi del produttore.
coltelli Santoku Gli agenti del servizio clienti dedicati ti terranno aggiornato sul processo di riparazione tramite il sistema dei biglietti.
Supporto tecnico a vita
Affidabile, utile e flessibile, coltelli Santoku Offri supporto tecnico di base nel corso della vita dei tuoi prodotti. Acquista con fiducia e goditi il supporto che meriti.
Cancellazioni
Se cambi idea prima di aver ricevuto il tuo ordine, siamo in grado di accettare le cancellazioni in qualsiasi momento prima che l'ordine sia stato spedito. Se un ordine è già stato spedito, fare riferimento alla nostra politica di rimborso.